CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm Thiết bị thông minh Winfree do CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG phân phối chính thức tại Việt Nam.

2. Nguyên tắc chung

  • Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời bảo vệ sự minh bạch và uy tín của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG.
  • Mọi trường hợp đổi trả, bảo hành đều phải tuân thủ quy trình kiểm tra, xác minh kỹ thuật trước khi xử lý.
  • Không áp dụng đổi/trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý, mua nhầm).

3. Chính sách đổi trả hàng

3.1. Các trường hợp được đổi/trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng thông tin: Không khớp với mô tả trên website, catalogue hoặc đơn đặt hàng (sai mẫu mã, màu sắc, số lượng, tính năng).
  • Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, phần cứng/phần mềm, linh kiện hoặc sự cố trong quá trình sử dụng được xác định do lỗi từ Nhà sản xuất.
  • Các trường hợp khác chúng tôi không nhận đổi trả hàng.

3.2. Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn, số seri, phụ kiện kèm theo.
  • Không có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài (rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ, va đập, can thiệp sửa chữa trái phép).
  • Yêu cầu đổi/trả gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ từ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG hoặc đại lý ủy quyền.
  • Khách hàng cần quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng ngay khi nhận để làm bằng chứng trong trường hợp sản phẩm có sai sót hoặc lỗi.
  • Video phải thể hiện rõ: kiện hàng chưa bị mở trước đó, tình trạng bao bì, phụ kiện bên trong và sản phẩm được lấy ra.
  • Trường hợp không có video mở hàng, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG có quyền từ chối xử lý đổi/trả nếu phát sinh tranh chấp.

3.3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Hotline/Email chăm sóc khách hàng, cung cấp video mở hàng và thông tin đơn hàng.
  2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân.
  3. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện:
    • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
    • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm trên hóa đơn (không bao gồm phí vận chuyển).
  1. Sản phẩm thay thế sẽ được xuất kho sau khi CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG nhận lại sản phẩm cũ và xác nhận tình trạng hợp lệ.

3.4. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi từ Nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG chịu toàn bộ chi phí.
  • Không áp dụng đổi/trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý, mua nhầm…).

4. Chính sách bảo hành

4.1. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả sản phẩm khóa thông minh Winfree được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua.
  • Pin, phụ kiện tiêu hao (nếu có) được bảo hành 01 tháng.

4.2. Phạm vi bảo hành

  • Lỗi kỹ thuật, lỗi phần cứng/phần mềm phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Được sửa chữa miễn phí hoặc đổi linh kiện thay thế chính hãng.

4.3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực (rơi, vỡ, trầy xước, ngấm nước, hỏa hoạn).
  • Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Sản phẩm không có tem, số seri hoặc tem bị rách, tẩy xóa.
  • Hết thời hạn bảo hành.

4.4. Dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành

  • Với các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG vẫn hỗ trợ sửa chữa/thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi.
  • Khách hàng sẽ được báo giá cụ thể trước khi tiến hành sửa chữa.

5. Điều khoản chung

  • Xác thực số seri: Chỉ chấp nhận đổi/trả khi sản phẩm khớp số seri với đơn hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm: Sản phẩm thay thế chỉ xuất kho sau khi đã nhận lại và kiểm tra sản phẩm cũ.
  • Phụ kiện đầy đủ: Đổi trả chỉ hợp lệ khi có đầy đủ phụ kiện gốc; nếu thiếu, khách phải bù chi phí.
  • Ngăn ngừa phá hoại: Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu tác động ngoại lực hoặc phá hoại có chủ đích, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG có quyền từ chối đổi trả/bảo hành.
  • Bằng chứng vận chuyển: Đơn vị giao hàng chụp ảnh kiện hàng trước khi giao để đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.

6. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT DƯƠNG

  • Hotline: 0929 404 456
  • Email: baohanh@vdts.vn
  • Website: https://winfreesmart.vn
  • Địa chỉ trung tâm bảo hành: Số 3/9/22 Đường 297, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam